Politique de remboursement
Chez Éclats du Graal, chaque bijou est fabriqué à la main avec soin et passion. Votre satisfaction est essentielle et nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience d’achat unique.
✅ Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
📦 Conditions de retour
- L’article doit être neuf, non porté et non endommagé, dans son emballage d’origine.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou gravés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
🔄 Procédure de retour
- Contactez nous par email à messager@eclatsdugraal.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Dès réception et vérification du bijou, nous procéderons au remboursement (via le mode de paiement utilisé) ou à un échange si vous le souhaitez.
⚔️ Garantie artisanale
Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou un problème lié à la résine/bois, nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement, réparation ou remboursement.